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純水公司網絡指揮系統
發布時間:2008-10-12  來源:  閱讀次:6244

一、系統功能介紹

    1、客戶管理
    (1)客戶檔案登記包括對客戶基本資料和客戶業務資料的登記。
    (2)客戶資料查詢不僅能查詢客戶的基本信息,還能查詢出以下內容:末次要水日期、操作員、退瓶日期、退瓶金額、備注等信息。
    為了方便地對客戶資料和客戶流量進行統計,我們將客戶檔案庫設計為兩部分,即:當前客戶檔案庫和歷史檔案庫,客戶在退瓶時間達到三個月時,軟件會自動將該客戶的數據資料轉入到歷史客戶資料庫中。用戶對歷史資料庫進行查詢和統計,從而可以很清楚地統計出每個時期客戶的流向統計圖。
    客戶管理能對客戶進行劃片區管理,可修改客戶的相關檔案,可統計各片區、各性質的客戶,能查詢任一時間段新增客戶的情況。
    為了保證數據的完整性,形成統一的數據接口,在操作人員進行數據錄入時,軟件系統會自動對數據的正確性進行判斷,并強制用戶必填資料。

    2、 訂單管理
    (1)、處理方法
    由計算機自動受理或由人工值班受理客戶的訂單,客戶編號采用客戶編號和電話號碼作為主要的依據,這樣可以使用帶來電顯示的電話機來接電話,當電話鈴響時,電腦自動調出該客戶的相關資料,值班人員就知道是哪個客戶打電話來要求送水。
    系統將來自總部、水站和客戶的訂單在訂單表列中,以三種不同的顏色加以標注。
    如果總部傳送的訂單發生變化,軟件將在具體的水站軟件系統中提示客戶的要求變化情況。對于水站已派出的訂單,系統將自動隱藏起來,只備查詢和統計之用。
    (2)、訂單統計
    每月,軟件系統可自動統計客戶的用水量,自動根據其用水量的多少劃分級別。自動統計出本月未用水的用戶,各個水站只能統計出本水站的情況,而總部可以對各個水站的數據進行綜合處理,統計出全行業的用水分步情況。
    (3)、項目組成
    訂單管理由以下項目組成:客戶編號、送水類型、送水數量、預約時間、接線員、備注、來電時間,催送次數。
    (4)、定期送水
    定期送水的主要功能是事先由用戶設定的時間,系統會根據用戶設定的時間自動生成送水單。
    在系統檢測出定期用水的要求時,計算機軟件系統將自動生成訂單,并在計算機屏幕上顯示出來,經操作人員確認后,軟件系統將通過網絡自動將訂單傳送到具體的水站。
    (5)、配送單據
手工寫單子費時費力。地址和電話都得寫,如果聽不清說話的還要打去重問,寫錯了地址可能造成客戶收不到水,降低了水的送達率。我們經過精心設計的配送單是兩聯,在計算機中存在的數據可以重復利用,所以配送單的地址要比手工抄寫詳細且準確得多,該單據為兩聯,一聯交給客戶,一聯接線員保存,如客戶欠款則需客戶簽字。 計算機中存在一套送水及購水的帳務,即使丟失了一些單據也能查找到相關的消費和欠款記錄,這樣就避免了單據遺失時的損失。由于在計算機中按流程自動生成每日、每月及每年的銷售報表、配送報表以及欠款報表等明細和統計報表。嚴密的流程設計使企業不會出現跑、冒、滴、漏的現象。

    3、設備清洗與維修管理
    設備檢修由以下項目組成:客戶代碼、聯系人、聯系方式、設備故障(清洗、消毒)、預約日期(年月日上下午)、接線員、備注。
    (1)、定期維修
    主要功能是:由軟件系統根據用戶的設定的檢修間隔期限,結合上次檢修的時間,自動生成下次檢修的客戶列表,并以報表的形式顯示出來。設備檢修管理的主要功能是:對客戶設備維修情況進行登記,可查詢、統計出客戶的維修情況,可以進行維修員的業績統計,維修收費情況統計。
    設備清洗管理的主要功能是:對客戶設備的清洗進行登記,能統計出指定時間范圍內需要清洗設備或已清洗設備的客戶名單,可以查詢指定客戶設備歷來清洗的情況,可查詢統計清洗員的工作業績。
    (2)、返修
    如果6個月內,相同的維修再次發生,軟件系統將自動將此次反修記入數據庫的“返修列表”中。
    (3)、水站維修申請
    總部可自動根據每天所下派維修量的具體情況在網上按區域預留維修量,當某區域的維修量超過峰值時,軟件可以通過網絡阻止該區域上傳當天的維修單,并自動將其轉入當天以后的維修單(每天所預留的維修量應是前一天余量+當天量)。
    (4)、業務統計
    水站每月可以按“清洗”、“消毒”和“維修”三個類別對本站的業務情況進行統計。總部可以綜合各站的情況,對全行業的情況進行分類統計和查詢。
    水站可以統計出所有本站“未清洗”、“未消毒”、“未維修”的客戶列表,并按上次業務時間進行排序。

    4、業務查詢和業績查詢
    采用分布式庫存管理技術,完成各物流的生產或購入的統計、內部調撥處理、期末盤點處理。送水員、司機等每月的工作量(以送水量等為依據)統計,業務員的業績統計,清洗員、維修員的業績統計,可依此來衡量每個員工的工作業績。

    5、銷售統計
    對客戶的訂水、購桶、購機等情況進行匯總計算,或生成日、月、年的報表。可依據送貨人、客戶、片區等選項進行分類報表。

    6、銷售分析
    以客戶的訂貨為依據,列出任意時間段與時間段的銷售對比情況,物品銷售情況,新增客戶用水情況,并可列出某一時間段內沒有用水的客戶、以使管理人員能及時發現客戶的流失,采取相應的補救措施。只有保證在不流失客戶的基礎上發展新的客戶,公司才能永遠向前發展。
    水站可以根據月、季、年的用水總量中,統計出各個級別的客戶所占的比例,總部可在此基礎上,每個水站用戶的該級別用戶在整個行業中所占的比例。

    7、水票管理
    對水票的銷售采用記帳方式,即記載每一個客戶所持有水票的數量,每送一次水,系統能自動的根據送水量減少客戶檔案里的水票數量,及時的提醒管理人員每個客戶還剩多少張水票。
    系統能夠自動統計跨區消費的用戶數量,用以了解外區進入本區的水票量。

    8、客戶欠桶欠款管理
    提供一個初始值的設置,在初始值的基礎上軟件對每次與客戶發生業務往來進行內部核算,更新客戶的欠桶欠款數量。

    9、結算方式管理
    對客戶支付款項的不同方式進行管理,可依據不同的方式進行相關報表的生成和統計。

    10、權限管理
    對使用本系統的人員進行權限的設定,只有合法的人員才能進行系統的操作,對每一項單據的錄入軟件都記載有使用者的代號或名稱,當單據出現差錯時,負責人可以立即通過特殊的途徑查出事故負責人。

二、系統的接口預留和功能擴充

    為了繼續加強服務和營銷,留住老客戶,發展新客戶,建立廠家、商家、買家之間暢通無阻的聯系橋梁,我們要不斷地利用新的科學技術來對現有的技術手段進行改造,以便于簡化聯系方式,節約溝通成本,為此,我們在軟件設計過程中,預留有豐富的數據接口,以便于利用更多有效的技術來對其進行擴充。

三、產品特點

    1、先進性
    企業協調銷售、市場、客戶服務等各個部門,將注意力集中在客戶身上,使企業能夠最大限度的利用其以客戶為中心的資源,從而縮減銷售周期和銷售成本,提高客戶的滿意度、忠實度,提高企業的盈利能力。
    2、靈活性
    系統構成模塊化,可靈活組合,滿足不同類型用戶的需求。
    3、開放性和規范性
    為保證各供應商產品的協同運作,同時考慮到投資者的長遠利益,本系統已具有一定的開放性,并結合了相關的國際標準或工業標準執行。
    4、可擴充性
    系統可以整體升級,子系統也可以單獨升級。

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